API integrare sistem IVR

17 Aprilie 2022

IVR reprezintă sistemul prin care un apelant poate interacționa cu centrala telefonică prin intermediul tastelor telefonului. Probabil că vă sunt cunoscute texe precum "Vă rugăm să introduceți codul de abonat, urmat de tasta diez." sau "Aveți de plată 123 lei".

Aplicația IVR Accolades poate interacționa cu un server extern, folosind protocolul HTTP(S). Prin acest API Accolades poate transmite date către servere externe și, de asemenea, poate primi date de la aceste servere, date pe care le poate folosi ulterior în IVR.

Exemplu

IVR redă apelantului mesajul "Vă rugăm să introduceți numărul comenzii, urmat de tasta diez";
Apelantul apasă folosind tastatura telefonului 12345#;
Serverul Accolades inițializează o cerere HTTP către un server extern și transmite (prin POST de exemplu) valoarea 12345;
Serverul extern răspunde cu textul "inTranzit";
Accolades reda apelantului mesajul "Comanda este în curs de livrare".

Descriere etapă

Mai multe informații despre cererile HTTP puteți găsi în aceasta documentație în pagina IVR/Management structura/Tipuri etape/Cerere HTTP.