Exemplu call center (coada): client existent cu numar cunoscut

Interfata Accolades pentru agenti este foarte flexibila si permite realizarea operatiilor necesare in functie de situatia specifica apelului. Pasii enumerati mai jos sunt orientativi si aplicabili in majoritatea cazurilor. Totusi vor exista cu siguranta cazuri in care agentul trebuie sa realizeze si operatii suplimentare, in functie de situatie. Pentru a avea o eficienta ridicata agentul trebuie sa fie familiarizat cu intreaga interfata Accolades, destinata agentilor.

Exemplul presupune ca agentul are deja interfata Accolades deschisa, prin accesarea modulului Call Center si apoi a optiunii Agent. De asemenea, agentul trebuie sa aiba un aparat telefonic legat de cont (daca nu, atunci Accolades va solicita acest lucru, inainte de a afisa interfata pentru apeluri).

Atunci cand un agent primeste un apel de la un client al carui numar de telefon exista in baza de date, se vor urma pasii descrisi mai jos:

• agentului ii suna telefonul;
• Accolades cauta in baza de date numarul de telefon, il gaseste si afiseaza automat pe calculatorul agentului identitatea clientului (se afiseaza tabul Identitate);
• agentul proceseaza apelul;
• agentul poate vizualiza istoricul apelurilor, din tabul Apeluri;
• agentul poate completa observatii despre apel in partea superioara a paginii, dupa care le va salva, folosind butonul Validare.