Exemplu call center (coada): client necunoscut

Interfata Accolades pentru agenti este foarte flexibila si permite realizarea operatiilor necesare in functie de situatia specifica apelului. Pasii enumerati mai jos sunt orientativi si aplicabili in majoritatea cazurilor. Totusi vor exista cu siguranta cazuri in care agentul trebuie sa realizeze si operatii suplimentare, in functie de situatie. Pentru a avea o eficienta ridicata agentul trebuie sa fie familiarizat cu intreaga interfata Accolades, destinata agentilor.

Exemplul presupune ca agentul are deja interfata Accolades deschisa, prin accesarea modulului Call Center si apoi a optiunii Agent. De asemenea, agentul trebuie sa aiba un aparat telefonic legat de cont (daca nu, atunci Accolades va solicita acest lucru, inainte de a afisa interfata pentru apeluri).

Atunci cand un agent primeste un apel de la un client al carui numar de telefon nu exista in baza de date, se vor urma pasii descrisi mai jos:

• agentului ii suna telefonul;
• Accolades cauta in baza de date numarul de telefon, nu il gaseste, motiv pentru care va afisa tabul Apelant necunoscut;
• agentul va selecta optiunea Adauga client nou;
• Accolades va afisa interfata pentru adaugarea unei identitati noi;
• Dupa completarea informatiilor despre identitatea clientului si validarea acestora, agentului i se va afisa tabul Identitate;
• in sectiunea "Numere de telefon" din tabul Identitate agentul va apasa butonul Adaugare ... pentru ca numarul de telefon de pe care clientul apeleaza sa fie adaugat identitatii nou create.