Agent call center: Reprogramare apel

Agenții care utilizează call center-ul vor realiza operațiile necesare din modulul Call Center, prin selecția opțiunii Agent.

Tabul Reprogramare apel permite agentului reprogramarea unui apel dintr-o campanie, la o alta dată și oră. Procesul de reprogramare se inițializează din tabul Status, prin apăsarea butonului Reprogramare apel, pe parcursul sau după finalizarea unui apel dintr-o campanie.

Butonul pentru reprogramare se afișează doar pentru apelurile care aparțin unei campanii pe care reprogramarea apelurilor este activă. Mai multe informații despre activarea reprogramării pot fi găsite în capitolul Campanii, secțiunea Informații.

Interfața pentru reprogramarea apelurilor este prezentată în imaginea de mai jos.

Interfața permite definirea următoarelor proprietăți

Apelul se va realiza

Stabilește agentul care va primi apelul, la ora stabilită. Poate avea valorile: "de orice agent" (contactul se va apela de primul agent disponibil), "doar de mine" (contactul nu va fi vizibil niciunui agent, ci doar agentului care realizeaza reprogramarea).

Dată programată

Data la care se va apela contactul.

Oră programată

Ora de la care contactul va deveni apelabil.

Intervalul între ora curentă și ora reprogramată este de minimum o oră.

Campaniile care conțin contacte reprogramate, care așteaptă să fie apelate (contacte la care ora reprogramată a trecut) sunt evidențiate cu un semn de exclamare. Un exemplu se poate vizualiza în descrierea tabului Status din documentatie.