Descriere modul call center

Accolades ofera toate serviciile necesare activitatii de call center:

• Managementul call center-ului (functii de supervizor);
• Ascultarea apelurilor in curs de catre supervizori;
• Managementul aparatelor conectate la cozile de asteptare (functii de hot seat);
• Interfata pentru agent;
• Apeluri detaliate;
• Management campanii;
• Rapoarte de activitate;
• Dashboard pentru urmarirea activitatii din call center.

Optiunile enumerate mai sus sunt disponibile in cadrul modulului Call Center. Acest modul este vizibil doar daca administratorul autentificat in aplicatie are dreptul de a realiza macar o operatie din cele caracteristice acestui modul (este supervizor, este agent, poate vizualiza apeluri detaliate din call center, poate genera raporate de activitate sau poate accesa dashboard).

O parte din optiunile caracteristice modulului se pot accesa doar daca administratorul autentificat are definit un aparat telefonic pentru realizarea operatiilor caracteristice.