Raport call center: Chestionar dupa apel
Raportul genereaza doua tipuri de situatii:
- situatia apelurilor initializate de Accolades, pentru realizarea chestionarelor dupa apel;
- situatia raspunsurilor furnizate la intrebarile din chestionarele dupa apel.
Generarea unui raport foloseste urmatoarele proprietati:
- Tip raport
- defineste informatia care se va analiza: statusul apelurilor initializate de Accolades sau raspunsurile furnizate;
- Coada de asteptare
- defineste coada de asteptare care se va analiza;
- Apeluri analizate
- defineste categoria de apeluri care se va analiza: toate apelurile din coada sau doar apelurile corespunzatoare chestionarului curent (adica se va ignora informatia care apartine unor chestionare sterse);
- De la data
- data de la care se incepe raportul;
- De la ora
- ora de la care se incepe raportul;
- Pana la data
- data la care se finalizeaza raportul;
- Pana la ora
- ora la care se finalizeaza raportul.
Raport apeluri
Raportul despre apeluri contine situatia statusului apelurilor initializate de Accolades. Este prezentata sub forma unui tabel cu urmatoarele coloane:
- Total
- numarul total de apeluri;
- Finalizat
- numarul de chestionare finalizate;
- Partial
- numarul de chestionare la care s-a raspuns partial;
- Eroare
- numarul de apeluri care nu au putut fi initializate (de exemplu o persoana care a sunat cu numar privat);
- Indisponibil
- numarul de apeluri initializate fara a putea contacta destinatarul (de exemplu un telefon mobil fara semnal);
- Nu a raspuns
- numarul de apeluri la care destinatarul nu a raspuns;
- Ocupat
- numarul de apeluri la care s-a primit ton de ocupat.
Raport raspunsuri
Raportul genereaza situatia raspunsurilor furnizate de apelanti la chestionar. Este prezentat sub forma mai multor tabele, cate unul pentru fiecare chestionar gasit.
Un tabel are urmatoarele coloane:
- Intrebare
- textul intrebarii, asa cum a fost completat in definitia intrebarii din chestionar;
- Perechi Tasta 0-9 - Total 0-9
- coloana cu tasta afiseaza textul corespunzator raspunsului de pe tasta afisata iar coloana cu total defineste numarul total de raspunsuri.