Raport call center: Statistici apeluri

Raportul genereaza o situatie a apelurilor pe toate cozile pe care supervizorul are drept de vizualizare.

Raportul este generat sub forma unui tabel cu urmatoarele coloane:

Total apeluri primite

numarul total de apeluri primite pe coada de asteptare;

Total apeluri preluate

numarul total de apeluri procesate de agenti, pe coada de asteptare;

Procent apeluri preluate

procentul de apeluri preluate de agenti, din totalul apelurilor primite pe coada de asteptare (se calculeaza pe baza valorilor din primele doua coloane ale raportului);

Timp asteptare total

durata totala petrecuta de apeluri in asteptarea unui agent disponibil;

Timp asteptare minim

cea mai scurta durata petrecuta de un apel in asteptarea unui agent disponibil;

Timp asteptare mediu

durata medie de asteptare petrecuta de un apel, in asteptarea unui agent disponibil;

Timp asteptare maxim

durata maxima de asteptare petrecuta de un apel, in asteptarea unui agent disponibil;

Timp apel total

durata totala a tuturor apelurilor procesate de agenti;

Timp apel minim

durata celui mai scurt apel procesat de agenti;

Timp apel mediu

durata medie a unui apel procesat de agenti;

Timp apel maxim

durata celui mai lung apel procesat de agenti.