Prezentare CRM

Accolades oferă posibilitatea gestionării informațiilor de bază despre clienții dumneavoastră: nume și prenume, data nașterii, adrese, numere de telefon, observații, istoric apeluri cu observații referitoare la fiecare apel.

Modulul se poate utiliza în două moduri:

• Din meniul Clienți.
• În timpul unui apel, în modulul Call Center, meniul Agent

În general opțiunea Clienți este utilizată pentru managementul normal al clienților (căutări, adăugări, vizualizări informații).

Interfața din Call Center se utilizează în general de agenții care operează pe cozile de așteptare. Atunci când un agent primește un apel, Accolades caută automat în baza de date numărul de telefon și afișează informațiile existente. Dacă numărul de telefon nu există, atunci agentul poate adăuga clientul în Accolades. Această interfață este optimizată pentru viteză în operare.

Interfața pentru call center este explicată în capitolul "Call center", secțiunea "Agent".