Prezentare generala IVR

Termenul IVR reprezinta un acronim pentru Interactive Voice Response. Apelul va fi procesat de centrala Accolades si in functie de optiunile selectate de apelant cu ajutorul tastaturii, va fi redirectionat catre un numar de telefon, coada de asteptare sau orice alt tip de serviciu.

In general IVR-ul reprezinta prima interactiune pe care un apelant o are cu o firma.

IVR-ul nu are un modul dedicat, managementul acestora se realizeaza din fisa contului, tabul IVR.