Etapa IVR: Avansare

Etapa nu realizează niciun fel de operație asupra apelului, doar îl transferă către urmatoarea etapă. Acest tip de etapă se folosește doar pentru managementul celorlalte etape, mai precis pentru operațiile de adăugare și de ștergere.

Atunci când se adaugă o etapă nouă, în fața unei etape existente (prin utilizarea butonului Adăugare din meniul etapei) Accolades va adăuga o etapa de tip "Avansare" pe care ulterior administratorul o va schimba în alt tip, folosind butonul Schimbă.

Procesul de ștergere a unei etape este invers procesului de adăugare descris mai sus. Deoarece Accolades permite doar ștergerea etapelor de tip "Avansare", administratorul trebuie să schimbe etapa pe care vrea să o ștearga într-o etapă de acest tip.

Opțiuni etapă

Modificare

Opțiunea permite modificarea parametrilor caracteristici acestui tip de etapa.

Foldere

Această opțiune permite ștergerea sau redenumirea folderelor existente în cadrul acestei etape. O descriere detaliată a acestei opțiuni este realizată în cadrul subcapitolului "Opțiuni comune" din cadrul acestui capitol.

Continuare

După finalizarea etapei apelul va avansa în structura IVR prin accesarea etapei din folderul "Ok".