Etapă IVR: categorie, observații
Acest tip de etapă permite actualizarea categoriei și/sau a observațiilor pentru apel.
Proprietăți
Etapa conține următoarele proprietăți:
- Actualizare categorie
- definește dacă se va actualiza categoria apelului sau nu;
- Categorie
- categoria care se va defini pentru apel, dacă este activă actualizarea categoriei;
- Actualizare observații
- definește dacă se vor actualiza observațiile apelului sau nu;
- Observații
- observațiile care se vor defini pentru apel, dacă este activă actualizarea observațiilor;
- Observații etapă
- observații despre etapa curentă.
Opțiuni etapă
Modificare
Optiunea permite modificarea parametrilor caracteristici acestui tip de etapă.
Foldere
Această opțiune permite ștergerea sau redenumirea folderelor existente în cadrul acestei etape. O descriere detaliată a acestei opțiuni este realizată în cadrul subcapitolului "Opțiuni comune" din cadrul acestui capitol.