Etapa IVR: Selectie
Etapele de tip selectie vor reda apelantului unul sau mai multe fisiere media. De obicei fisierele contin descrierea unor optiuni: "Pentru o comanda noua apasati tasta 1", "Pentru statusul unei comenzi existente apasati tasta 2". Atunci cand apelantul apasa o tasta, Accolades va intrerupe redarea fisierelor si va procesa comanda primita.
Etapele de tip "Selectie" contin urmatoarele proprietati:
- Media: o lista cu fisierele media care se vor reda apelantului;
- Fisier eroare: daca unul din fisierele media se numeste "eroare.sln" atunci acest fisier nu se va reda apelantului decat in cazul in care acesta apasa o tasta gresita (o tasta care nu are o actiune definita);
- Interval intre repetare media: valoarea reprezinta numarul de secunde pe care aplicatia il asteapta dupa terminarea ultimului fisier media din lista si reluarea procesului de redare a listei;
- Maximum repetari media: valoarea reprezinta numarul maxim de REPETARI a listei cu fisiere media (valoarea 0 inseamna ca fisierele se vor reda prima data insa nu se vor repeta, valoarea 1 inseamna ca fisierele media se vor reda prima data apoi se vor mai repeta inca o data);
- Dupa maximum repetari media: proprietatea defineste actiunea pe care Accolades o va realiza automat (fara interventia utilizatorului) atunci cand numarul de repetari a listei depaseste valoarea parametrului "Maximum repetari media";
- Maximum selectii gresite: parametrul defineste numarul maxim de selectii gresite pe care le poate face apelantul;
- Dupa maximum selectii gresite: parametrul defineste actiunea pe care Accolades o va realiza automat, dupa ce numarul de selectii gresite depaseste valoarea definita la parametrul "Maximum selectii gresite".
Optiuni etapa
Modificare
Optiunea permite modificarea parametrilor caracteristici acestui tip de etapa.
Media
Managementul fisierelor media se realizeaza folosind optiunea "Media" din cadrul optiuniilor etapei. O descriere detaliata a acestei optiuni este realizata in cadrul subcapitolului "Optiuni comune" din cadrul acestui capitol.
Status taste
Aceasta optiune permite activarea sau dezactivarea actiunilor pentru fiecare tasta a telefonului.
O tasta poate avea unul din urmatoarele statusuri:
- Inactiv: Tasta nu are o actiune definita si apasarea acesteia va reda mesajul de eroare (daca este definit) dupa care Accolades va relua redarea listei de fisiere media;
- Activ: Apelul va merge mai departe in structura IVR prin accesarea folderului cu denumirea tastei apasate (1, 2, 3, ...);
- Inapoi: Apelul se va transfera etapei precedenta.
Pentru schimbarea statusului utilizatorul trebuie sa apese pe denumirea tastei (din containerul "Status taste") dupa care sa apese unul din butoanele pentru definirea noului status: Activ, Inactiv sau Inapoi.
Tastele cu statusul "Activ" se vor afisa sub optiunea "Foldere". Ele pot fi accesate, pentru vizualizarea si gestionarea etapei catre care se va transmite apelul.
Foldere
Aceasta optiune permite stergerea sau redenumirea folderelor existente in cadrul acestei etape. O descriere detaliata a acestei optiuni este realizata in cadrul subcapitolului "Optiuni comune" din cadrul acestui capitol.
Lista taste active
Tastele active (definite in cadrul optiunii "Status taste") vor aparea automat, in ordine crescatoare, sub optiunea "Foldere".
Fiecare tasta activa va contine o etapa catre care apelul se va transfera, atunci cand apelantul selecteaza optiunea respectiva.