Agent call center: Apelant necunoscut

Agenții care utilizează call center-ul vor realiza operațiile necesare din modulul Call Center, prin selecția optiunii Agent.

Tabul Apelant necunoscut se afișează doar dacă agentul are dreptul de a vizualiza clienții unui cont și daca modulul Clienți este activ pe acel cont.

În cazul în care numarul de telefon nu a fost găsit in baza de date, Accolades va afișa o interfață care permite agentului selectarea unui client existent sau adăugarea unui client nou. Selectarea opțiunii dorite se realizează prin apăsarea butonului Selectare client existent sau Adaugă client nou, în funcție de preferințe.

Nu este obligatorie selectarea unui client, pentru un apel. Dacă agentul nu dorește să aloce apelului un client, atunci interfața grafică va permite doar completarea observațiilor referitoare la apel.