Fisa apel call center
Fisa unui apel din call center se poate accesa in rezultatele unei cautari, prin apasare pe data si ora apelului. Orice administrator (supervizor sau agent) care poate realiza cautari in apelurile din call center poate accesa si fisele detaliate despre apeluri.
In cadrul fisei sunt prezentate urmatoarele informatii:
- Coada de asteptare pe care a venit apelul sau campania de pe care a fost initializat apelul;
- Agentul care a procesat apelul;
- Numarul de telefon;
- Statusul apelului;
- Durata apelului;
- Contul pe care a venit apelul;
- Clientul (din modulul CRM) corespunzator apelului;
- Observatiile (completate probabil de agent, pe durata apelului).
In meniul paginii in functie de drepturile administratorului se vor afisa doua butoane:
- Butonul Editare care va accesa pagina din care se pot modifica, atat clientul cat si observatiile apelului;
- Butonul Download care permite descarcarea inregistrarii apelului (daca exista).
Daca apelul efectuat a fost urmat de un chestionar dupa apel, finalizat in intregime, atunci Accolades va mai afisa o sectiune, denumita "Chestionar dupa apel", care contine raspunsurile furnizate de apelant.