Adaugare contacte in campanie call back

Spre deosebire de campaniile obisnuite, campaniile callback permit adaugarea contactelor noi folosind exclusiv interfata dedicata pentru aceasta operatie. Nu se pot adauga contacte manual sau prin utilizarea de fisiere .csv.

Interfata pentru adaugarea de contacte noi se poate accesa in doua moduri:

• din interfata pentru managementul cozilor de asteptare (optiunea Management din cadrul modulului Call Center), prin utilizarea butonului Campanie call back afisat in meniul fiecarei cozi de asteptare;
• din tabul Lista contacte, prin utilizarea butonului Actualizare pozitionat in meniul paginii, din fisa campaniei.

A doua optiune se poate utiliza doar pentru campaniile existente. Pentru campaniile noi, se poate utiliza doar primul mod de adaugare a contactelor.

Pentru campaniile noi, prima adaugare de contacte permite definirea datei de la care se incepe analizarea apelurilor. De exemplu, se poate initia o campanie callback cu toate apelurile nepreluate in ultimele 7 zile.

Daca supervizorul adauga contacte unei campanii callback existente, atunci data de inceput a analizei contactelor va fi data ultimei actualizari a campaniei (nu se vor procesa intervalele deja analizate).

Dupa finalizarea cautarii, Accolades va afisa o lista cu toate contactele nepreluate din intervalul selectat. In acest moment, contactele sunt doar afisate, nefiind adaugate in campanie. Pentru finalizarea operatiei supervizorul trebuie sa valideze operatia, prin apasarea butonului de validare afisat in partea inferioara a paginii.

Daca supervizorul nu doreste adaugarea contactelor afisate in campanie atunci acesta poate apasa butonului de anulare pozitionat, de asemenea, in partea inferioara a paginii.