Încarcă contacte
Informațiile despre proprietățile campaniilor dintr-un cont se pot vizualiza și edita din modulul Call center, optiunea Campanii. După apăsarea pe denumirea campaniei dorite, interfața va afișa butonul Fișă cu ajutorul căruia se poate accesa fișa campaniei.
Folosind tabul Încarcă contacte administratorul poate încărca contacte într-o campanie pe baza unui fișier .csv, care se va transmite către server. Accolades va procesa informațiile conținute de fișier și va afișa administratorului rezultatul operației.
În prima parte a paginii sunt prezentate proprietățile pe care fișierul .csv trebuie să le îndeplinească pentru a putea fi procesat de aplicația Accolades:
- primul rând din fișier trebuie să conțină denumirea coloanelor (cap de tabel);
- prima coloană din fișier va avea denumirea number și va conține numărul de telefon care se va apela;
- a doua coloană din fișier va avea denumirea remarks și va conține eventuale observații referitoare la numărul de telefon (observații care se vor afișa agentului);
- dacă fișierul conține alte coloane, după cele două obligatorii, aplicația le va ignora;
Interfașa afișată permite descărcarea unui model de fișier, care conține capul de tabel.
Selectare și upload fișier
Fișierul se va selecta folosind câmpul Fișier și se va transmite către server prin apăsarea butonului Procesare fișier.
Fișierele de tip .csv utilizează două tipuri de caractere speciale: un separator de valori (virgula sau punct și virgula) și un caracter pentru împachetarea valorilor care conțin separatorul de fișiere. Dacă opțiunea Caractere speciale este setată pe Detectare automată, atunci Accolades va încerca să determine automat informațiile necesare. Opțiunea Manual permite utilizatorului selectarea directă a valorilor.
Aplicația va procesa fișierul după care va afișa rezultatele procesării.
Dacă fișierul transmis nu este valid, atunci Accolades va afișa un mesaj de eroare, în care este explicat motivul respingerii fișierului.
Rezultate procesare fișier
Daca fișierul transmis este valid, atunci Accolades va afișa rezultatele procesării fișierului.
În acest moment contactele nu sunt adăugate în campanie, sunt doar afișate pentru validare.
În partea superioară a paginii se vor afișa rezultatele globale ale procesării:
- Total contacte găsite în fișier;
- Total contacte valide;
- Total contacte cu eroare.
Tot în partea superioară interfața permite filtrarea rezultatelor afișate cu ajutorul opțiunii "Mod afișare".
Partea inferioară a paginii conține o listă cu toate contactele extrase din fișierul .csv. Contactele care conțin erori se afișează cu un fundal roșu.
Încarcare contacte în campanie
După verificarea rezultatelor, administratorul poate încărca contactele valide în campanie, prin apăsarea butonului de validare a operației, afișat în partea inferioară a paginii.