Raport call center: Activitate agenti
Raportul genereaza o situatie cu activitatea agentilor pe fiecare coada de asteptare, pe fiecare campanie cu cel putin un apel si pe fiecare agent autentificat in call center.
Pentru fiecare agent autentificat in coada de asteptare, in intervalul selectat se vor afisa urmatoarele informatii:
- Agent
- numele agentului
- Activ
- timpul total petrecut de agent in coada de asteptare;
- In apel
- durata tuturor apelurilor agentului;
- Pauza - dupa apel
- durata petrecuta de agent in pauza de tip "dupa apel";
- Pauza - business
- durata petrecuta de agent in pauza de tip "business";
- Pauza - personal
- durata petrecuta de agent in pauza de tip "personal";
- Disponibil
- durata petrecuta de agent in asteptarea unui apel;
- Total apeluri
- numarul total de apeluri procesate de agent.
Pentru fiecare campanie care a avut cel putin un apel in intervalul selectat se vor afisa urmatoarele informatii:
- Agent
- numele agentului;
- Total apeluri
- numarul total de apeluri initializate de agent;
- Total apeluri raspunse
- numarul total de apeluri la care apelantul a raspuns;
- In apel
- durata totala a convorbirilor pe campanie.
Ultimul tabel din raport afiseaza informatii despre activitatea fiecarui agent din call center. Tabelul afiseaza urmatoarele coloane:
- Agent
- numele si prenumele agentului analizat;
- Total apeluri
- Numarul total de apeluri realizate de agent (numarul de apeluri primite pe toate cozile de asteptare si numarul de apeluri initializate din campanii);
- Total apeluri raspunse
- Numarul total de apeluri raspunse, procesate de agent (numarul de apeluri primite de la cozile de asteptare precum si numarul de apeluri din campanii la care destinatatul a raspuns);
- In apel
- Durata totala a apelurilor procesate de agent in intervalul selectat.